W świecie nowoczesnego biznesu, gdzie tempo zmian bywa zawrotne, słowo „efektywność” odmieniane jest przez wszystkie przypadki. Jednak dla tych, którzy realnie zmieniają oblicze przemysłu i usług, prawdziwym Świętym Graalem nie jest chwilowy skok wyników, lecz doskonałość operacyjna. To stan, w którym organizacja nie tylko rozwiązuje problemy, ale wręcz ich unika, budując kulturę ciągłego doskonalenia.